HTCOne定制机质量有别强迫安装程序服务差新日

因其诱人的合约套餐，购买联通版、电信版和移动版等定制机成了不少人的首选。不过，近期却有不少用户反映，定制机不但质量内外有别，强制内置大量应用既占内存又无法删除，售后服务质量还特别的差，让人很是苦恼。

何先生是一位为“定制机”而苦恼的消费者，他于今年“五一”在联通营业厅购买了一部新上市的HTC new one手机，合约机4999元。

可是没过多久，他就发现这部手机的很多毛病，如机身缝隙大，发热和耗电，最令他无法忍受的是，在使用这部手机通话时，对方经常反映听不到他的声音，为此他已经去了HTC售后服务点不下5次，修了2次后，该问题依然未解决。

他无意中还了解到，自己这部联通版HTC手机竟然是“内外有别”，比通用版(单卡)要厚一些、重一些，这些情况在联通销售宣传时根本未被提及。他感叹，当初购买时联通工作人员多么热情，如今手机出了毛病，自己却只能在联通和HTC售后之间奔波。

像何先生这样遭遇“定制机”烦恼的消费者并非少数，根据不少手机用户的投诉，反映出定制机的几大罪状：

1.质量有差别

以市场热销的HTC new one手机为例，三大运营商均推出联通版、电信版和移动版，但用户们普遍反映，定制机的做工质量远远不如“国际版”。“国行版”价格贵了三分之一不说，后盖缝隙问题严重，材料接缝处毛糙。最令用户头疼的问题是，机身容易发烫，耗电明显比其他手机快。

还有用户说，买的某电信版摩托罗拉手机，宣传是双卡双待手机，上网却只能使用中国电信网络，无法使用中国移动上网。

2.强迫安装程序

用户许某最近花1999元购买的一部HTC 328W合约机，开机一看，里面事先装好的应用程序有近百个，严重影响使用速度，其中大部分应用根本无法卸载。

更有甚者，这些手机内置软件还会超级“自动化”：自动弹出、自动更新、自动连接网络和自动吸费，令用户烦不胜烦。

3.售后服务水平差

按照工信部手机“三包”相关规定，手机出了问题应该是“谁销售谁负责”的首问制，这些定制机出了问题，运营商往往要求消费者直接去找厂商，而厂商虽然推诿不掉，但明显“出工不出力”。

有电信专家表示，市面上的定制机一是合作较松散的定制机，可供用户选择是否参与合约计划。二是紧密关系的定制机，比如合约机。他认为，前者应遵守相关规定，但后者因为让利给消费者，附加了消费合同，有些强制，但可以理解。

但是，不管如何，运营商预装的一大堆无关软件，应该允许用户自行删除，更不能出现自动联网、自动扣费等恶劣行为。对于限制用户使用其他运营商上网服务，工信部还没有严格界定，需要通过制定行业共同标准来解决。

此外，购买时应明示和提醒，而不是宣传说是“双网双待”，实际使用时却不行。

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