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LG三星彩电投诉最多夏普东芝飞利浦投诉激增

发布时间:2020-02-11 04:22:52 阅读: 来源:尿布厂家

速途网6月2日消息(文/张颖)来自中国电子商会315消费电子投诉网的最新统计显示,今年前四月的电视机投诉量排行中,排行第一的为LG,第二为三星。LG电视机的投诉量为189宗,占行业总量的11.86%;三星电视机的投诉量达178宗,占行业总量的11.17%。此外,夏普、东芝、飞利浦等外资品牌的投诉量也比去年同期大幅走高。

其中,受315国际消费者权益日的影响,3月份电视机的投诉量飙升到704宗,创下了单月电视机投诉量的历史新高,环比增长107%,同比增长50.434%。其中,三星电视机3月份的投诉量最大,共88宗,与同期相比投诉量增长167%;LG电视机排行第二,投诉量达75宗,同比增长650%。

据了解,消费者对电视机的售后保修有争议,是导致LG、三星、夏普等外资品牌投诉量激增的主要原因。占整机价格70%左右的显示屏并非主要部件,仅保修一年或两年;电视机过保后维修费用高昂,质保期又过于短暂。

与国产品牌显示屏保修三年不同的是,合资品牌在“3.15晚会”曝光之前,并未将显示屏纳入到主要部件,大部分的外资品牌仅对显示屏保修两年。

如索尼,购机日期从2006年9月1日开始到2010年3月18日,液晶屏保修2年;松下从2007年12月1日始到2010年3月30日止,平板电视显示屏保修2年;而夏普液晶电视的显示屏在2010年3月23日前也仅保修2年;三星、LG、三洋等品牌的显示屏保修时间也为2年或1年(三洋)。

同一品牌的电视机,因为购机时间不一样,导致了显示屏的保修时间也大不相同,这直接导致了不少消费者对外资品牌不满。此外,过保后维修费用高,质保期短等售后问题,也是外资品牌投诉的焦点问题。

从投诉解决的时效来看,国产品牌电视机的投诉解决情况相对较好,部分外资品牌的投诉处理效率有待提高。其中,7天内投诉解决率最高的是海尔,占海尔投诉量比的85.19%;康佳次之,占比72.99%;三星排行第三,占比64.41%。

值得重视的是,部分外资品牌的投诉处理周期较长,如飞利浦和东芝。飞利浦投诉解决时间超过15天以上的占比74.03%;而东芝电视投诉解决时间超过30天以上的更是占比61.5%。

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