电子商务平台更应关注客户的用户

发布时间：2020-03-09 16:22:10 阅读：次来源：尿布厂家

正因为电子商务与网络营销的商业应用不断普及，国际国内电子商务的发展以每年百分之七十的速度在增长，所以，商业形态的电子商务化不是要不要转型的问题，而是立即转和怎么转的问题。

由此而产生的一种现象就是，很多电子商务平台，如行业B2B电子商务平台，垂直B2B平台电子商务平台，C2C电子商务平台，B2B2C电子商务平台，正风生水起，迅速占领各个区域市场和行业细分市场。

当然，其它形式的互联网企业也正在将业务切入到电子商务的领域，如搜索引擎的商业化，综合门户的商业化，以及其它各种互联网应用平台的泛商业化趋势明显。搜索引擎进入商业市场已经是众所周知的事情，就连游戏领域，也在免费旗帜下做着与广告结缘的一些转型尝试。

这是值得我们欣慰的一种趋势。一个新兴行业业态的兴起，必须具备应用备普及与社会化参与两种状态才可能进入成熟形态。

在观察整个行业发展，以及在研究百纳网的电子商务会员表现，平台面对的社会用户行为分析以及百纳网功能设计过程中，我们归纳出来一些普遍性的问题和分析了现实环境引起的深层原因。就是，鉴于社会商业环境的急功近利心态与行业的低层次竞争，以及电子商务平台行业的整体实力与主导权的不足，造成整个行业的唯客户化倾向明显，而恰恰忽略了行业真正应该服务的是这些企业会员的客户，也就是资源使用者和最终消费者。

从战略层面来说，互联网电子商务平台，其战略目标应该定位在为消费者提供一个便利，信用，低成本与高稳定的一种消费渠道。而对应的方面是，也同时为提供商品或服务产品的销售商们搭建一个便利，低成本，高效和长期稳定的营销平台。

当然，这两者从商业流程设计与执行来讲，不是绝对对立的，更不是完全可以分而实施的。应该是一个同步设计，同步实施，循环优化和螺旋式上升的长期过程。它们的最终目标是一致的，所达成的利益是攸关的。只有多方共赢，才有可能使一种商业形态保证持续可发展。

上面提到了关于电子商务平台行业或服务行业，有急功近利与唯客户化倾向，主要有以下几个方面：

一：功能设计与服务过于关注这些企业会员们的使用便利性与表面黏性。如有一些企业设计推销的所谓网络营销软件，在一个软件里边聚合很多的互联网平台，用群发和自动注入的方式，来忽悠和满足一些不懂行业的企业会员来进行网络营销工作。还美其名曰一站通，什么通，忽悠客户说用了它，就可以一网打尽天下互联网平台，将你的产品推广到互联网的各个角落。殊不知，这种垃圾推广方法，恰恰是造成互联网垃圾信息泛滥，极度损害最终消费者的精准获取信息权的下三滥手段。也损害了使用这种软件的企业的形象，直接让他们一步跨越到垃圾牛皮癣广告推销的行列。

百纳网为维护企业会员的利益，也为了维护最终消费者的利益，是坚决禁止这种垃圾手段的。对于这些自动注入和群发的垃圾信息，采取了程序控制与人工审核相结合的办法，予以坚决清理。

二：社会化平台不但关乎着广大注册会员们的利益，更关乎着行业平台的整体形象责任承担。

在审核会员注册于信息发布工作中，以及对于其它行业平台的了解。我们发现，不只是在百纳网存在大量的重复性企业注册与重复产品信息，这是整个电子商务平台行业普遍的问题。

它造成的影响是消费者搜索体验度极差，对了解和查询自己需要的产品造成诸多的误导和选择面的减少。当然，究其原因，可以归结为公地悲剧现象。即所谓的社会化平台，被少数极度自私自利的企业以一种不负责任的瓜分公地利益行为损害成了千疮百孔的垃圾平台。

而对于这样的一些行为，很多的平台经营者并没有引起足够的重视，听之任之者有之，委曲求全者有之，皆因其策略定位在唯客户至上的指导思想之下。殊不知，这种一时的迁就，笼络了少数客户的心，伤害的却是那些循规蹈矩的大多数客户利益，损害的是消费者的利益，最终损害的是整个行业的形象和利益。

我们都知道劣币驱良币效应，当一种恶劣行为，风气滋生得以泛滥之时，它将对整个市场环境造成一种无法弥补的损害，行业将不再具备内部自我免疫功能，更奢谈优胜劣汰的进化了。到时候，比的是谁更无赖，没有最贱，只有更贱。最终，所有利益相关方离它而去，一个行业就此消亡或半身不遂。一个新兴行业的发展史杯具就此载入历史史册。

其实，还有很多诸如此类的问题，本文也不可能一一赘述了。作为B2B电子商务平台的百纳网( )，是一定会坚持做正确的选择，走正确的路。坚决杜绝一些不利于广大客户和消费者的行为发生，也希望能在行业内树立一种标杆的作用，对所有注册用户和产品信息予以备案审核和审查。还电子商务平台行业一个清新的面目，为广大消费者乃至商业社会营造一个高度信用的环境。