福建铁通积极开展专网客服冰爽服务

进入6月，南昌铁路局由于机构的布局调整，加大了对站段间的整合力度。福建铁通本着服务铁路、客户至上的原则，组织铁通大客户联络员开展了对铁路各站段用户的夏季“冰爽”服务活动。在短短的一个月时间里，各级铁通特派员共累计为向莆铁路筹备组、福州东站、福州供电段、福州电务段等单位办理移机37部、更换电路1条、新装电话10部，并为站段处理各类信息31件，得到了用户的表杨和认可。

福建铁通夏季“冰爽”服务活动强调为铁路大客户实行上门一站式专项服务,建立24小时快速响应和365天服务机制的服务承诺。一是加强了走访力度，对重要客户除按原计划的照常走访外，还增加了走访主管领导;二是增加走访密度，主要针对有调整的站段和新成立的单位，在原有走访计划内增加走访次数，最大限度地满足他们的需要;三是适当调整和修订业务受理流程，避免在受理业务环节中出现的差错，防止铁路大客户业务流失。

通过加强走访，福建铁通及时了解客户通信需求，满足并帮助用户解决了难题，为用户送上了盛夏的“冰爽”服务。及时为新线向莆铁路筹备组办公楼搬迁和重新装修解决了电话移机问题，确保了在办公楼搬迁完成之时顺利完成18部电话的移机。通过走访沟通，了解了新成立的福州车务段装移机需求，并将各铁路单位反映的信息进行了及时处理。6月11日福州车辆段段长54166电话故障，由于是周末时间，其单位办公室主任抱着试试看的态度，联系了铁通大客户联络员，联络员接到电话后立即将信息反馈调度并迅速安排人员上门处理，及时保证了特殊用户的使用，给用户留下了良好形象。

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