第三季度福建游客满意度调查厦漳福全省前三《资讯》

据福州日报报道，23日，省旅游局公布第三季度福建游客满意度调查情况。全省9个设区市及平潭综合实验区的游客综合满意度得分均在70分以上，其中厦门、漳州和福州的游客满意度水平位居全省前三位，平潭、莆田、三明满意度得分相对较低，排名全省后三位。　　据悉，第三季度全省游客满意度综合得分为75.18分，处于“基本满意”水平，较第二季度下降1.06分，较去年同期上升0.71分。龙岩梁野山、宁德太姥山、东山风动石、厦门胡里山炮台和武夷山分列景区游客满意度得分前5位;莆田湄洲岛、三明月亮湾、南平九峰山、平潭仙人井、将军山等景区游客满意度水平较低。

全省9个设区市及平潭综合实验区的游客综合满意度得分均在70分以上，其中厦门、漳州和福州的游客满意度水平位居全省前三位。与上季度相比，除漳州游客满意度得分出现小幅上升外，其他设区市的游客满意度得分均有所下降，其中平潭、莆田和宁德的降幅较大。

调查显示，各旅游要素满意度水平从高到低依次是：导游服务、旅行社服务、旅游景区服务、住宿服务、交通服务、餐饮服务、购物服务、娱乐服务。

与上季度相比，八大旅游要素中，除旅游景区服务的满意度得分有小幅度提升外，其他旅游服务要素满意度均出现不同程度的下降，其中住宿服务、娱乐服务和旅行社服务满意度降幅较大。

投诉游客回访方面，投诉游客对被投诉单位投诉处理服务的综合满意度得分56.21分，接近“及格”水平，较第二季度下降7.85分。调查显示，旅游景区服务、旅行社服务和导游服务是我省第三季度投诉游客最为关注的方面。

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